El Sistema de Gestión de Calidad es un proceso que permite organizar y mejorar procesos a través de una normatividad que permita satisfacer los requerimientos de sus clientes internos y externos.

1 Sistema de Gestión de Calidad: Estructura, finalidad, beneficios

Objetivo General

Identificar la estructura, finalidad y beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad para lograr los requerimientos de los clientes internos y externos.

Objetivos Específicos

Identificar términos claves de cada concepto
Relacionar los términos claves con la mercadotecnia

Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

Es la normatividad para medir el cumplimiento de las expectativas de los cliente internos y externos
Conjunto de normas y estándares internacionales para cumplir con los criterios ofrecidos al cliente.

Estructura

Gestión de Calidad

Planeación del sistema
Información sobre la satisfacción de los clientes

Sistema de la Calidad

Establece acciones de mejora
Información sobre el funcionamiento del sistema

Opinión de los clientes

Informes de los clientes
Ventas

Finalidad

Mejora continua
Satisfacción de los clientes
Motivar a los empleados
Dar confianza a los clientes
Cumplir con los requisitos de calidad

Beneficios

Mayor satisfacción de los clientes
Rentabilidad
Optimización de recursos
Mayor competitividad
Mejora la imagen de la empresa
Disminución de costos

Conclusiones

Son lineamientos, normas, directrices
Dan orden y organización a los procesos de las organizaciones
Ayuda a cumplir con los requerimientos de los clientes internos y externos

Sistema de Gestión de Calidad: Estructura, finalidad, beneficios

Referencias

López, S. (2006) Implantación de un sistema de calidad: los diferentes sistemas de calidad existentes en la organización. Madrid, España: Ideas propias Editorial