El Sistema de Gestión de Calidad es un proceso que permite organizar y mejorar procesos a través de una normatividad que permita satisfacer los requerimientos de sus clientes internos y externos.

Objetivo General

• Identificar la estructura, finalidad y beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad para lograr los requerimientos de los clientes internos y externos.

Objetivos Específicos

• Identificar términos claves de cada concepto
• Relacionar los términos claves con la mercadotecnia

Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

• Es la normatividad para medir el cumplimiento de las expectativas de los cliente internos y externos
• Conjunto de normas y estándares internacionales para cumplir con los criterios ofrecidos al cliente.

Estructura

Gestión de Calidad

• Planeación del sistema
• Información sobre la satisfacción de los clientes

Sistema de la Calidad

• Establece acciones de mejora
• Información sobre el funcionamiento del sistema

Opinión de los clientes

• Informes de los clientes
• Ventas

Finalidad

• Mejora continua
• Satisfacción de los clientes
• Motivar a los empleados
• Dar confianza a los clientes
• Cumplir con los requisitos de calidad

Beneficios

• Mayor satisfacción de los clientes
• Rentabilidad
• Optimización de recursos
• Mayor competitividad
• Mejora la imagen de la empresa
• Disminución de costos

Conclusiones

• Son lineamientos, normas, directrices
• Dan orden y organización a los procesos de las organizaciones
• Ayuda a cumplir con los requerimientos de los clientes internos y externos

Sistema de Gestión de Calidad: Estructura, finalidad, beneficios

Referencias

López, S. (2006) Implantación de un sistema de calidad: los diferentes sistemas de calidad existentes en la organización. Madrid, España: Ideas propias Editorial